Dernière mise à jour

28/04/2025

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la plateforme Kaza, opérée par la société Kaza, et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des services proposés, ci-après « le client ». L’utilisation des services implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Services proposés

Kaza met en relation des clients avec des techniciens qualifiés pour des prestations à domicile (plomberie, électricité, climatisation, etc.). Les services proposés incluent notamment : la prise de commande en ligne ou par messagerie, l’attribution d’un technicien adapté à la demande du client, et le suivi administratif des interventions réalisées. Les services de Kaza sont disponibles uniquement dans la ville de Dakar, Sénégal, sauf mention contraire convenue avec l’équipe.

Article 3 – Tarifs, ajustements et paiements

1. Estimation des prestations : Les prix affichés sur la plateforme ou communiqués au client sont des estimations établies sur la base des informations fournies par ce dernier. Ces prix peuvent être révisés une fois que le technicien mandaté a constaté la situation sur place. Un ajustement tarifaire pourra être proposé au client avant toute exécution de prestations supplémentaires. Aucune prestation additionnelle ne sera effectuée sans l’accord préalable du client.

2. Frais de déplacement : Les frais de déplacement sont calculés au moment de la commande ou au dispatch, en fonction de la zone d’intervention, du créneau horaire et du contexte (intervention urgente, week-end, etc.).

3. Modalités de paiement : Le règlement de la prestation est effectué directement auprès du technicien à la fin de l’intervention. Kaza n’encaisse pas les paiements pour le compte des prestataires. Si des pièces détachées sont nécessaires, leur achat est effectué par le technicien, et leur coût est réglé directement par le client. Le technicien fournira une facture ou un reçu pour lesdites pièces, sous sa seule responsabilité.

Article 4 – Échec ou interruption d’une intervention

En cas d’échec de l’intervention (client absent, accès impossible, matériel non conforme…), des frais de déplacement restent dus : 3 000 FCFA pour les créneaux entre 10h et 20h (lundi à samedi), 5 000 FCFA pour les créneaux entre 20h et 23h, les dimanches et jours fériés. En cas de diagnostic partiel (sans réparation immédiate), un forfait équivalent à 40 % du tarif estimé peut être appliqué. Ce montant pourra être partiellement déduit du tarif final si la réparation est effectuée par le même technicien dans un délai raisonnable. En cas de modification des conditions initiales de la prestation, un ajustement tarifaire pourra être proposé au client. Si le client refuse ce nouveau tarif, le technicien est en droit de refuser d’exécuter la prestation. Dans ce cas, seuls les frais de déplacement et, le cas échéant, de diagnostic, seront facturés.

Article 5 – Justificatif d’intervention

Un reçu ou justificatif peut être transmis au client à l’issue de l’intervention. Ce document est généré par la plateforme Kaza, au nom ou pour le compte du technicien ayant réalisé la prestation, et transmis par voie électronique. Ce reçu atteste de la réalisation de la prestation et du montant payé par le client. Il ne constitue pas une facture émise par Kaza, qui agit uniquement en tant qu’intermédiaire.

Article 6 – Obligations du client

Le client s’engage à :

1. Fournir des informations exactes sur la nature du problème à résoudre ;

2. Garantir l’accès au lieu d’intervention ;

3. Prévenir Kaza ou le technicien en cas d’annulation au moins 2 heures avant le rendez-vous (sous peine de frais) ;

4. S’assurer que ses installations sont conformes et adaptées à l’intervention ;

5. Fournir les conditions minimales nécessaires au bon déroulement de l’intervention (présence d’une personne sur place, accès aux installations, à une prise électrique ou un point d’eau si nécessaire). En cas d’attente prolongée ou de conditions non réunies, des frais supplémentaires ou une majoration tarifaire pourront être appliqués, sous réserve d’en informer le client avant exécution.

Article 7 – Rôle et responsabilité de Kaza

Kaza agit en tant que plateforme de mise en relation entre clients et techniciens indépendants. Elle sélectionne ses partenaires selon des critères de fiabilité et de compétence, organise les échanges et assure un suivi qualité. Kaza ne réalise pas elle-même les prestations techniques et n’intervient pas dans les paiements, sauf dans des cas exceptionnels prévus à l’avance. Elle ne saurait être tenue responsable de l’exécution des prestations, sauf faute prouvée dans sa mission de mise en relation.

Article 8 – Réclamations et médiation

En cas de désaccord ou d’incident lié à l’intervention, le client peut contacter Kaza dans un délai de 48 heures. Kaza pourra intervenir en tant que médiateur pour faciliter une résolution amiable, sans engagement de résultat.

Article 9 – Limitation de responsabilité

Kaza ne pourra être tenue responsable :

1. Des défauts ou malfaçons liés à la prestation, sauf en cas de faute dans la sélection du technicien ;

2. Des retards liés à des cas de force majeure ou à des erreurs dans les informations fournies par le client ;

3. Des conséquences liées à une installation vétuste, non conforme, mal entretenue ou défectueuse. En cas de détection d’un vice caché ou d’un problème structurel, le technicien peut interrompre la prestation et proposer une solution adaptée. Dans ce cas, seuls les frais de déplacement et de diagnostic seront dus.

Article 10 – Utilisation exclusive de la plateforme

Le client s’engage à réserver toute prestation future avec un technicien présenté par Kaza exclusivement via la plateforme, pendant une durée de six (6) mois suivant la dernière intervention.
Tout manquement à cette obligation donnera lieu au versement par le client d’une indemnité correspondant au montant du préjudice subi par Kaza, sans préjudice des dommages-intérêts complémentaires pouvant être réclamés.

Article 11 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par la loi sénégalaise. En cas de litige, les tribunaux de Dakar seront seuls compétents.

Article 12 – Modification des CGV

Kaza se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles versions entreront en vigueur dès leur publication sur le site www.aveckaza.com.

Acceptation

Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.

Informations légales

Kaza – Entreprise individuelle • NINEA : 011706754 • RCCM : SN.DKR.2024.A.48407 • contact@aveckaza.com • +221 78 789 10 10