Dernière mise à jour : [25/02/2025]

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Kaza, ci-après « la plateforme », et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des services proposés, ci-après « le client ». En utilisant la plateforme, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

Article 2 – Services proposés

La plateforme met en relation des clients avec des artisans qualifiés pour des prestations de service à domicile (plomberie, électricité, etc.). Les services comprennent :

• La prise de commande en ligne ou par téléphone ;

• L’envoi d’un artisan pour réaliser la prestation demandée ;

• La facturation et le suivi des interventions.

Les services proposés par Kaza sont disponibles uniquement dans la ville de Dakar, Sénégal. Toute demande en dehors de cette zone géographique ne pourra être traitée, sauf accord exceptionnel et préalable.

Article 3 – Tarifs et paiements

1. Tarifs des prestations : Les prix affichés sur la plateforme ou communiqués au client sont des estimations établies sur la base des informations fournies par ce dernier. Ces prix peuvent être révisés une fois que l’artisan ou le technicien mandaté aura constaté la situation sur place et évalué précisément la charge de travail nécessaire. Un ajustement tarifaire pourra être proposé au client avant toute exécution des prestations supplémentaires. Aucune prestation supplémentaire ne sera réalisée sans l’accord préalable du client sur le nouveau devis ou tarif ajusté.

2. Frais de déplacement : Les frais de déplacement sont calculés au moment du passage de la commande en fonction du créneau horaire choisi pour l’intervention.

3. Modalités de paiement :

– Paiement des interventions : Le règlement des prestations réalisées par les artisans référencés sur Kaza s’effectue via un lien de paiement sécurisé envoyé au client à la fin de l’intervention. Le paiement peut être effectué par tout moyen de paiement électronique accepté par la plateforme. A ce jour, nous acceptons les paiements par Wave, Orange Money et par carte bancaire.   

– Paiement des pièces détachées : Si des pièces détachées sont nécessaires à l’intervention, leur règlement est effectué directement auprès de l’artisan qui en assurera l’achat et remettra une facture au client.

Article 4 – Echec d’une prestation et frais associés

En cas d’échec d’une prestation, les frais de déplacement restent à la charge du client. Ces frais sont fixés comme suit :

• 3 000 FCFA pour les interventions effectuées entre 10h et 20h, du lundi au samedi.

• 5 000 FCFA pour les interventions effectuées entre 20h et 23h, du lundi au samedi, ainsi que pour toute intervention programmée un dimanche ou un jour férié.

Le client s’engage à régler ces frais dès lors que l’artisan s’est déplacé et a tenté d’exécuter la prestation, y compris en cas d’impossibilité de réalisation due à des conditions indépendantes de sa volonté (exemple : absence du client, impossibilité d’accéder au lieu d’intervention, matériel défectueux non conforme, etc.).

Dans le cadre d’un dépannage, si l’artisan effectue un diagnostic permettant d’identifier l’origine de la panne mais ne peut pas la réparer immédiatement, le client sera redevable de frais de diagnostic représentant 40 % du montant du service, en plus des frais de déplacement.

Ces frais de diagnostic pourront être déduits du montant de l’intervention de dépannage si celle-ci est effectuée ultérieurement par le même artisan, sous réserve que le problème identifié soit identique et que l’intervention ait lieu dans un délai raisonnable.

Article 5 – Obligations du client

1. Le client s’engage à fournir des informations précises et complètes sur la nature du problème à résoudre.

2. Le client doit garantir l’accès au lieu de l’intervention à l’artisan à l’heure convenue.

3. Toute annulation doit être signalée au moins 2 heures avant l’intervention prévue, faute de quoi des frais d’annulation de 3 000 FCFA pourront être facturés.

4. Le client reconnaît que l’état de ses installations (plomberie, électricité, etc.) peut influencer la bonne réalisation de la prestation. Il est responsable de s’assurer que celles-ci sont conformes et adaptées à l’intervention demandée.

Article 6 – Obligations de la plateforme

1. La plateforme s’engage à mettre en relation le client avec des artisans qualifiés et à garantir la bonne exécution des services dans les limites de son obligation de moyens.

2. En cas de litige entre le client et l’artisan, la plateforme agira comme médiateur pour tenter de résoudre le différend à l’amiable.

Article 7 – Limitation de responsabilité

La plateforme ne peut être tenue responsable :

1. Des dommages causés par une intervention incorrecte de l’artisan, sauf faute prouvée dans le processus de sélection de celui-ci ;

2. D’un retard ou d’une annulation en raison de cas de force majeure ou d’informations incorrectes fournies par le client.

3. La plateforme et les artisans intervenant à la demande du client ne peuvent être tenus responsables des conséquences d’une installation existante défectueuse, vétuste, mal entretenue, non conforme aux normes en vigueur, ou présentant un défaut caché non détectable lors d’une inspection visuelle.

Si, lors de l’intervention, l’artisan constate que le problème rencontré est dû à un défaut de conception, une mauvaise installation ou un vice caché antérieur, il pourra interrompre la prestation et proposer une solution adaptée. Dans ce cas, seuls les frais de déplacement et, le cas échéant, les frais de diagnostic seront facturés.

Article 8 – Réclamations et litiges

Toute réclamation doit être adressée par écrit à la plateforme dans un délai de 48 heures suivant la prestation. En cas de désaccord persistant, les parties pourront saisir les juridictions compétentes.

Article 9 – Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont régies par le droit sénégalais. En cas de litige, les tribunaux de Dakar seront seuls compétents.

Article 10 – Modification des CGV

Kaza se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles versions seront applicables dès leur publication sur le site internet de Kaza, www.aveckaza.com

Acceptation des CGV

En validant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris, et accepté les présentes CGV.